Lenovo va mettre en œuvre les outils cognitifs et Blockchain d’IBM afin d’améliorer son service clientèle

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2 mai 2019 par Clémentine

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Compte tenu des exigences actuelles en matière de service client, Lenovo prévoit de tirer parti de son partenariat de longue date avec IBM pour exploiter les outils de type blockchain et IA (Intelligence Artificielle) de ce dernier en vue d’améliorer son service.

Améliorer l’expérience client des utilisateurs de Lenovo

Bien que Lenovo dispose d’une multitude de solutions technologiques visant à offrir une assistance sans précédent à ses clients, il entend encore perfectionner son service grâce à un nouvel accord avec IBM.

IBM va prendre en charge l’expérience client du groupe de centres de données de Lenovo (LNVGY) avec des solutions de service sur le terrain basées sur l’IA et la Blockchain dans plus de 200 pays.

Parlant de cette association, Vivek Mahajan, le directeur général du support et des services technologiques d’IBM soutient :

« Cette collaboration mondiale avec Lenovo contribuera à donner aux techniciens du monde entier les moyens de fournir un service d’excellence en utilisant la puissance de la Blockchain et de l’informatique cognitive. »

Fournir une expérience personnalisée et transparente

La Blockchain va aider la société à créer un environnement plus sécurisé et transparent afin de traiter et de surveiller l’achat et la distribution d’équipements matériels ainsi que les logiciels critiques pour les centres de données de Lenovo.

Et avec l’intelligence artificielle, la société serait en mesure d’offrir un service client à un tout autre niveau de personnalisation.

Les assistants de centre d’appel de Lenovo vont, en effet, bénéficier du concours de Virtual Assistant for Technical Support d’IBM, qui utilise les fonctionnalités de langage naturel et la reconnaissance contextuelle visant à personnaliser les conversations des clients, créant ainsi une expérience de support client rapide, sans effort et proactive.

Que pensez-vous de l’utilisation de la technologie émergente sur les services clientèles ? Partagez votre opinion dans la section commentaire ci-dessous.